اهمیت تحول دیجیتال (digital transformation(dx)) بر هیچکس پوشیده نیست. اما با توجه به مشتری مدار بودن تحول، چگونه می‌توان آن را به نحو احسنت انجام داد. تحول دیجیتال تنها « افزایش بازدهی برای عملیات کسب و کار منسوخ شده » یا « کاهش هزینه‌های عملیاتی»…